使用“MomsManager”公司服务的注意事项

希望您称呼我公司专业护理人员为“管理师”或“护理师”，并如家族成员般对待。

我们的管理师并不是单纯的保姆，而是接受过护理产妇及新生儿课程的专业人员。

大部分产妇尊重并理解产后管理师的专业性。但也有部分产妇因认知上的缺乏，而出现肆意怠慢产后管理师的情形。我们的管理师们正竭尽所能的迎合产妇的要求，以便为产妇提供最舒心的服务。因此我们也希望我们的顾客（产妇）也能注意和避免出现侮辱性的言行，并给予产后管理师相应的人格尊重。

最初接触时，可能会因产妇和管理师的沟通不充分，而出现理解偏差的情况。为避免出现因沟通不畅而出现的相处不融洽，我们的管理师会向产妇咨询和确认许多问题，希望产妇能针对这些问题给予明确的回复。同样地，产妇若需要向管理师提出任何必要的要求时，希望能够直接、简明的表达出来。明确的意见交流是效率及满意度的有效方法。希望通过产妇及管理师之间融洽的沟通及相互的理解，带来令人愉悦而温馨的服务。

产后管理师的主要任务是照顾产妇及新生儿。在照顾产妇及新生儿的事项之外，将辅助进行最基本的家务。请注意有一些额外的 事项不属于管理师的服务范畴。 (如，家庭大扫除，洗手间大清洁，被子及窗帘等的洗涤，宴请宾客的准备及服务)。

产妇及新生儿的房间将每日打扫，其他房间将根据情况进行隔日清扫。

洗涤方面，将新生儿衣物与其他洗涤物分开洗涤。

管理师需使用产妇家中的食材准备料理，因此希望产妇的家人能提前准备所需要的食材。

若因故未能提前准备，管理师则需要在上班时间使用产妇提供的费用，去购买食材并拿回收据及零钱。（望产妇要求管理师在上班时间内采购食材。若可以购买到食材的场所较远，则希望产妇家人能提前准备好食材）

为了能够有更充分的体力去照顾产妇及新生儿，希望在完成主要工作的前提下，提供管理师适当的休息时间。出勤型管理师需要每日30分钟的休息时间，住家型管理师需要每日2小时的休息时间。

在使用服务的过程之中，若需要延长、缩短服务时间，或需要更换管理师请务必与分公司取得联系。

1. 针对免费提供的一次Special care 上门服务，在预约完服务日期后不可再变更日期 (变更时，自动取消)
2. 在预定套餐式服务时，不可在当日取消，当日提出取消的同样按照已提供服务计算。变更日期需提前1日以上，请务必提前确认好日期。

1. 管理师并非医疗人员。作为帮助产妇恢复体力及照顾新生儿的人员，我们不提供医疗行为。
2. 请产妇提前将贵重品及易碎品保管妥当，以避免发生相互间不必要的麻烦和误会。
3. 若产妇有健康问题或新生儿有先天性健康问题，产妇需提前告知我公司。我们将了解完实际情况后，再决定是否能够提供服务。（具体协商后，也可能出现拒绝提供服务的情况）
4. 在管理师未通知本公司便进行个人的介绍或活动时，本公司对所发生的纠纷或补偿事件一概不负责任。一经发现，将立即解雇该管理师，望周知。

※我们的管理师将全心全意为产妇及新生儿提供最优质、最舒心的服务。
在使用服务的过程中，若有不满意或需要提出改善建议时，请尽管向管理师提出。我们希望通过彼此的沟通和理解，最终取得令人满意的服务。
若不便向管理师直接提出的，可以与我们分公司取得联系，我们将会在最快的时间内进行调节。
我们在此感谢产妇们的协助！有了你们的配合，我们才可以更加专注地进行产后护理及新生儿照料的工作。