使用条约及退款规定

第一条（目的）

以下条款是为明确使用“MomsManager”公司的网络服务及家庭访问产后护理服务（以下简称服务）时使用者应有的权利、义务及责任为目的。

第二条（定义）

(1) “MomsManager”多伦多分公司是为提供产后护理家庭访问式服务（派送产后护理人员），而使用总部情报通讯设备，设定营业场所并运营“MomsManager”品牌的事业运行者。

(2)  “使用者”是指根据“MomsManager”公司的条约，接受“MomsManager”公司提供的服务的会员。

(3) “会员”是指向“MomsManager”公司提供个人情报, 可以持续从“MomsManager”公司获取讯息，并使用“MomsManager”公司服务的人员。

第三条（服务内容及范围）

(1) 产后护理人员将依照““MomsManager”公司制定的服务流程，在帮助产妇恢复、照顾新生 儿的同时辅助性的进行  简单的家务劳动。除产妇老公外，若还有其他家庭成员，可能会产生追加费用。

(2) 产后护理员的服务范围包括：打扫（产妇/婴儿房、客厅、厨房），洗涤（将新生儿衣物与一般衣物分离洗涤或水煮），膳食准备（以产妇的需求为主，适当增加份量以满足全家需要），以及“MomsManager”公司行程表里规定的针对产妇/新生儿/较大孩子的其他服务。 其他与产妇护理无直接关联，也没有事前商定的事项，不属于产后护理员的服务范围。（如洗手间，只能进行简单的清洁）

(3) “MomsManager”公司通过网页提供以下网络服务

1.  服务介绍及在线申请
2.  在线顾客洽谈

第四条 (预约)

(1) 预约需通过电话、因特网进行。在完成服务申请后，需在3日内向“MomsManager”公司账户内存入订金，并向本公司提供姓名（申请者或汇款者姓名），在确认无误后完成预约。

(2) 订金交付只能由现金或银行账户汇款进行。

(3) 确认订金到账情况后，“MomsManager”公司会通过电子邮件、电话、短信的形式通知客户。

第五条（使用条约的成立）

(1) 针对第四条“预约”，若存在以下任何一个情况，“MomsManager”公司将不予接受预约。

1. 在申请内容上，存在故意遗漏或伪造的内容。
2. 冒用他人名义申请。
3. 申请服务3日内未交付定金。
4. 洽谈书或和约上有伪造内容。
5. 其他“MomsManager”公司要求通告，却没有如实告知的情况。

(2) 服务条约将像第四条第三项提到的，用电子邮件、电话、短信通知顾客后才正式有效。对于未接受的预约申请，我们将立即通知顾客并返还订金。

第六条（服务预约的变更）

分娩日期变更、手术日期变更等预约事项发生变更时，使用者或者家人需在服务生效日期前10日通知“MomsManager”公司相关事实。若因以上疏忽而致使服务出现任何偏差的，虽然“MomsManager”公司会为圆满的护理工作尽到诚实守信的义务，但相关责任由使用者承担。

第七条 (服务开始前取消预约及退款)

(1) 使用者在有不得已的情况时可以提出取消预约。

(2) 取消预约时，使用者需明确表达取消预约的意愿，并经“MomsManager”公司确认后才能生效。

(3) 由于使用者的原因提出退款要求时，规定如下

1. 在服务日期前 30日及以上提出退款要求的给予全额退款
2. 距服务日期不足 30日的，扣除订金的30%后退还订金。天数以最初预定的日期计算。

  (4) 公司在不得已的情况下，可以在服务开始日期前与顾客商议取消服务，并退还全额订金

第八条  (服务费用及支付方式)

(1) 服务使用费用以“MomsManager”公司规定的金额为准，是预约服务时 “MomsManager”公司与顾客共同认可的金额。

(2) 服务订金需在服务开始前汇入到“MomsManager”多伦多公司的银行账户。购买食材的费用不包括在服务费用内，需在产后护理人员购买时另行支付。

(3) 剩余订金需在服务终止日期前至少1日汇入到公司指定的账户内。确认收到余款后，公司将发放收据给顾客。

第九条（服务时间及服务延长）

(1) 服务使用时长最短为1周，以“周”为单位提供服务。

(2) 延长服务或更换服务种类时，不与原合约上的时间合算，而是根据再次延长的时间另计费用，并需补交定金。

(3) 服务过程中想要变更服务类型的（如，出勤型变更为住家型），需将现有服务类型使用完毕，然后从新按照新的服务类型计算费用。

(4) 从出勤型变更为住家型，或从住家型变更为出勤型时，有可能会出现产后护理人员不同或无法提供服务的可能性。

第十条 (服务使用者的权利及义务)

(1) 使用者可通过访问或电话咨询的方式，了解产后护理的相关事宜。

(2) 使用者在遇到以下情况时可以提出更换护理人员或中途解除服务关系（但需要至少预留3日的时间更换护理人员）

1. 产后护理人员在没有特别的理由或协商的情况下，不按照““MomsManager”公司的流程提供服务。
2. 因服务态度不良或卫生清洁差而造成顾客不满意的。
3. 护理人员想要或坚持提出进行医疗行为的。
4. 护理人员与产妇及产妇的家人产生冲突，续而不能保障圆满的产后护理服务的。
5. 其他因不能融洽相处，而不得已提出更换产后护理人员的情况 。

(3) 产后护理人员作为提供产后护理及协助的人员，不进行任何医疗行为。因此请不要请求或答应进行任何医疗行为。对医院有特别提出要注意健康的产妇、新生儿发生的相关健康事故，公司不负任何责任，因此请提前通报“MomsManager”公司任何需要知情的内容。

(4) 请使用者提前将家中贵重品或易碎品进行妥当的保管，以免发生不必要的误会。

(5) 使用者需提前告知“MomsManager”公司有关产妇及新生儿的健康状态及异常症状，并有义务告知相关注意事项及忌口食物等。

(6) 新生儿生病或发生异常现象时，需使用者最终决定是否去医院就医检查。产后护理员可以陪同并协助进行就医检查。

(7) 不得在““MomsManager”公司网站上公开或发表任何猥琐、带有暴力的信息、音像、视频及其他有损社会风气的信息。

第十一条（ “MomsManager”多伦多分公司的权利与义务)

(1)““MomsManager”多伦多分公司在遇到以下情况时可以提出更换护理人员或中途解除服务关系。

1. 产妇及产妇的家属对产后护理人员进行人格侮辱，或使产后护理人员感受到人身威胁时。
2. 因产妇及家属拒绝、不配合产后护理工作或不诚实的对应，致使产后护理工作不能顺利进行时。
3. 产后护理员得了感冒等临时性疾病，或家中发生婚丧嫁娶等重大事项时。
4. 因过多要求产后护理人员进行非工作范围内的家务等而影响了产妇护理人员的本职工作时，产后护理人员可以拒绝非工作职责内的工作。“MomsManager”多伦多分公司也可能会提出与顾客解除合约关系。
5. 当一名产后护理人员不适应为某一个产妇及该家庭服务时，该产妇可以提出更换产后护理人员。当更换产后护理员后，新的产后护理员依然不能顺利开展工作的，“MomsManager”多伦多分公司可以提出解除合约关系。

(2) “MomsManager”多伦多分公司不能进行违反相关法令及本条约禁止的事情，同时也不会做出有损社会风气的行为。

    “MomsManager”多伦多分公司会按照本条约的规定，为提供持续的、稳定的最佳服务而做出努力。

(3) 为使顾客安全的使用网络服务，“MomsManager”多伦多分公司需设置保护顾客个人信息的保安系统。

(4) “MomsManager”多伦多分公司不得发送使用者不希望收到的广告性邮件。

第十二条（服务开始后，中途解除合约及退款的相关规定）

(1) 使用者及“MomsManager”多伦多分公司可依据第10条第2项，以及第11条第1项的相关规定中途解除合约关系。

(2) 根据产后护理工作的特性，服务开始后中途解除合约时，会造成产后护理人员出现工作空挡并产生经济损失。因此解除合约关系时，需计算已使用的金额及违约金，以计算最终解除合约的费用。

• 已使用期间的计算：根据预约服务的金额，平均分成每日后计算每日费用。
• 未使用期间的计算：以每日CAD $30(加币)计算违约金。

举例：预订出勤型两周（$2,030）服务，2日后提出解除服务关系。

$169 x 2日=$338（使用金额）

$30（每日违约金） X10日（未使用天数）=$300 (违约金)

è $338（使用金额）+ $300（违约金）=$638 (解约时发生的金额)

订金以外不足的金额需追加支付

(3) 使用Special care 套餐服务后的解约及退款。

è  根据Special care 使用次数，适用不同金额。

第十三条 (租凭用品的使用)

(1) 使用者可以在租凭期间内任意使用所租赁的服务用品。

(2) 租凭用品的所有权为“MomsManager”多伦多分公司，租凭时间到期后要归还给“MomsManager”多伦多分公司。使用租赁物品时，如果因使用者及家人的过失造成租凭物品破损或损坏的，应由使用者承担责任；由于产后护理人员的过失而造成租赁物品破损或损坏的，由产后护理员承担责任.

第十四条 (产后护理员的工作时间及义务)

(1) 出勤型的工作时间为平日09：00-17：00，星期六09：00-14：00 ，星期日休息。

(2) 住家型的工作时间为星期一09：00至星期六的13：00.  星期六13：00至下周一的9:00为休息时间。

(3) 为保障更高质量的服务，出勤型每日可休息15分钟；住家型每日可休息2个小时，同时在与雇主协商好具体时间后住家型护理人员每周可有4个小时外出或休息的时间。

(4) 原则上法定节假日为休息日，在与使用者协商后可加班。

(5) 入住型的服务人员应在晚上8点前结束家务劳动，晚上9点后为与新生儿一同入寝睡觉的时间。

(6) 入住型的休息时间为星期六13：00下班，下一个星期一9：00上班。

第十五条 (加入会员)

(1) 使用者通过填写“MomsManager”公司的“申请洽谈”表格 (并提供个人基本信息)成为会员。

(2) 属于下列情况的，不能成为“MomsManger”公司的会员。

1. 登记内容不实、遗漏、伪造的。
2. 成为“MomsManager”公司会员将显著影响“MomsManager”多伦多分公司正常业务的。

(3) 通过电话洽谈或通过代理人预约的顾客将自动成为“MomsManager”公司的会员。

第十六条  (个人情报保护)

(1) “MomsManager”多伦多分公司在收集使用者情报时，将努力收集所需的最少情报。 以下填写内容为必填选项，其他为选择性填写选项。

1. 姓名
2. 地点
3. 电话号码（住宅或手机）
4. 分娩相关内容

(2) “MomsManager”公司在没有使用者本人同意的情况下，不能将收集的个人情报用于非目的性用途或提供给第三方，与此相关的所有责任由“MomsManger”公司负责。 仅有以下情况除外。

1. 在进行统计、学术研究、市场调查等在以不显示和不识别个人信息的形态下使用时。
2. 在有必要与相关服务单位分享顾客最基本的个人情报时。

第十七条 （赔偿损失）

针对产后护理人员在服务期内故意、过失、违法行为等造成的对人及对物品的损坏，“MomsManager”多伦多分公司不负责任。

第十八条 (免责)

(1) 在“MomsManager”公司与顾客正式签订的合约范围（使用期间、使用金额、使用条件）外，对于使用者与产后护理人员私下交易所发生的事故及纠纷，“MomsManager”公司将不负任何责任。

(2) “MomsManager”公司与产妇护理人员会为了恢复产妇的健康以及加强孩子的体质尽心尽责的服务。然而对于依旧可能会产生的产妇或新生儿的疾病，在非产后护理员故意或重大过失造成的，MomsManager”公司及产妇护理人员将不对其后果负责。

第十九条 (版权归属及使用限制)

(1) 针对“MomsManager”公司制定的版权物, MomsManager”公司享有其知识产权及版权。

(2) 使用者通过使用“MomsManager”公司（服务）所获得的信息，未经“MomsManager”公司同意不得私自复制、传输、出版、发布、发送。也不得以盈利目的使用或同意第三方使用。

第二十条 (解决纷争)

(1) “MomsManager”公司将正面接受使用者提出的正当意见及不满，也将为解决异议而积极努力。

(2) 当使用者与产后护理人员发生分歧时，“MomsManager”公司可以为解决纷争进行仲裁。

(3) 当一方提出发生丢失、盗窃等事故，却无法明确认定双方过失时，将交由相关执法部门处理并跟随其处决结果。此时为解决问题，将可能提供必要的情报。